一、固定电话业务的办理
（一）怎样办理固定电话的安装业务
如果您需要安装固定电话，请到我公司的营业厅填写固定电话业务登记单，准确填写户名、装机地址联系人等内容。手续如下：
1、个人用户需出示能证明个人身份的有效证件（如身份证、户口本）。
2、单位用户应在固定电话业务登记单上盖公章，记帐托收电话还需加盖财务公章。
3、机主为异地用户时，须提供本地担保人有效证件或交纳押金。
4、装机应交纳装机手续费8元和工料费150元。
（二）怎样办理固定电话移机业务
如果您的电话想要移到新居，须持机主有效证件到营业厅办理手续，填写固定电话业务变更登记单和交纳移机手续费8元和工料费80元。用户移机前须先结清上月通信费用。
（三）怎样办理固定电话"拆机"和"停机"业务
电话拆除应交清所有费用后持机主的有效证件到我公司营业厅办理电话拆机手续。
用户因故暂时不需要电话时，用户可交清所有费用后持有效证件到营业厅办理电话"停机保号"手续，停机保号用户，按3个月为一个收费单位（不足3个月按3个月计算），每收费单位15元，停机保号期限最长为6个月，若停机3个月以上按两个收费单位（30元）收取停机保号费。停机保号期间，月租费和电话新功能月使用费停止收取。原有电话号码保留不变。
（四）怎样办理固定电话的改名和过户业务
用户改变名称，不改变电话租用权的称为改名。
单位的名称有所变动，电话可以继续使用，需带相关证明到营业厅办理电话改名手续。个人用户申请改名需出示同一户口本，改名不收取费用。
将电话租用权转让给另一个用户的称为过户
电话过户时，须结清话费后持双方有效证件到营业厅填写登记单，办理电话过户手续，过户手续费10元。
（五）怎样办理固定电话的改号业务
用户要求改变自己使用的电话号码，称为改号。用户改号每次每号收取改号费80元。
二、电话费的交纳及查询
（一）电话装好后何时交费
每月在20日前装机的客户，须当月在规定的交费日期缴纳通信费用；每月在21日到月底装机的客户，须于次月在规定的日期缴纳通信费用。
（二）电话缴费方式
目前您可以选择以下方式缴纳通信费用。
1、到我公司通信营业厅交纳通信费用。
2、到邮政储蓄或我公司指定的金融系统（工行，农行、建行、中行）营业场所，交纳通信费用。
3、使用固定电话充值卡随时对电话进行充值完成交费。
4、对电话进行预交话费
5、拨打95588电话银行进行交费。
（三）电话费用查询
查询电话费用有两种方式
1、到通信营业厅查询。携带机主有效证件及话费收据到我公司营业厅查询。
2、拨打10060通过话费自助查询系统进行查询。
（四）未按时向电信部门交费目前有哪些规定
客户应当按照约定的时间和方式及时、足额地交纳通信费用；客户超过约定交费时间仍未交费的，根据《中华人民共和国电信条例》和有关业务规定，电信业务经营者有权要求其补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。超出正常缴费期30天不缴费的，实施暂停服务（即停机）。暂停服务期间的月租费和违约金照收，客户在暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，我公司将终止提供服务（即拆机），并依法追缴欠费和违约金。
三、程控服务新功能
（一） 来电显示
来电显示业务是一种可自动将打进电话的号码显示在您的电话机显示屏上的电信新业务。这样可使您预先知道来话者的电话号码，识别来话者身份，在接听前有更好准备。
来电显示有什么好处
1、何人来电，一目了然。当您忙得不亦乐乎、无暇接听电话时，来电显示可使您预先知道来话者身份，便于决定是否接听。
2、无人接听，信息保留。当无人接听电话时，来电显示会将每个来话的电话号码、打入时间和日期记录下来，方便您稍后查阅谁曾来话，来话资料稳妥可靠。
3、匿名滋扰逃不了。来电显示更可为您记下匿名来话者的电话号码，准确追查骚扰来自何方。
有两种方法可实现来电显示功能：
1、具有来电显示功能的电话机。
2、在原有普通电话机上附加配置一个来电显示器。
该项业务须事先到我公司营业部门申请，开户费8元月使用费3元。
（二） 闹钟服务
电话机可按预定的时间自动振铃提醒您去办理计划中的事。时间采用24小时制；分钟采用5分计，即"5，10，15…"
使用方法
拿起听筒听到拨号音后，在话机按键上按*55*小时、分钟# 。
例如：预定早上七点零五分起床，按*55*0705#，在预定晚上十一点半休息，按* 55*2330#，登记应比预定响铃的时间提前10分钟完成。用户可在24小时内同时登记3个不同的时间。
使用：闹钟服务是一次性服务，到了预定时间话机自动振铃，拿起听筒时即可听到提醒语音，此次服务即自动取消。如振铃30秒无人接听即中止，过30秒后再振铃30秒，如此五次后，振铃无人接听，或到预定时间您的电话正在使用，此次登记即自动取消。
取消：需注销某一次预定时间，拿起话筒听到拨号音后，按＃55*小时、分钟＃，其中“小时、分钟”表示要注销的预定时间、分钟，如“＃
55*0705#”。需要注销原登记的全部预定时间，拿起耳机听到拨号音后，按“＃55＃”。完成上述操作后，听筒中将传出证实语音，告诉用户注销已被接受或未被接受，如未被接受需重新注销。
如要更改已登记的预定时间，必须注销后重新登记。
该项新业务须事先到我公司营业部门申请，开户费10元月使用费2元，该业务使用方法若有不同，请以当地营业部门解释为准。
（三） 免打扰服务
所有外来电话将由公司代答，您的电话机不响铃，且您打电话不受限制。
使用方法：
设置：拿起听筒听到拨号音后按*56#，如听筒中听到证实音，即登记生效，否则需挂机后重新操作。
使用：登记生效后，如有电话呼入，将由公司代答，如您需拨叫其他电话时，拿起听筒听到拨号音，按您需要的电话号码拨出即可。
取消：听到拨号音后，按＃56＃听到证实音，即此项服务已取消。否则，需重新操作。
注意：当您恢复受理呼入电话时，一定要取消此项功能，否则别人无法打入。
该项业务须事先到我公司营业部门申请，开户费10元月使用费2元。该业务使用方法若有不同，请以当地营业部门解释为准。
（四） 三方通话
这项服务可以提供三个客户通话的方便，当甲与乙通话时，如需丙参加一起谈话就可以在不中断与乙通话的情况下拨叫丙，实现三方共同通话，或分别与双方通话。
使用方法
1、在甲、乙客户通话中，如甲客户需和丙客户通话，按下“Ｒ”键（或拍一下叉簧），此时乙客户被保留并听到等待音，甲听到拨号音后，即可拨叫丙客户，接通后甲与丙通话。如甲客户拨叫丙客户未通，只需按一下“Ｒ”键，即可恢复同乙客户的通话。
2、在甲、丙客户通话后，如仍需与乙客户通话并保留丙客户，可按一下“Ｒ”键，听到拨号音后，按一下“２”键即可。如不需保留丙客户时，甲可按“Ｒ”键，听到拨号音后，按一下“１”键，即可恢复与乙客户通话。
3、在甲客户与丙客户通话时，如需乙客户也同时加入，甲可按“Ｒ”键，听到拨号音后，按一下“３”键。
4、在甲、乙、丙三方通话中，如甲客户需与某一方通话，而使另一方保留时，可按“Ｒ”键，听到拨号音后，按一下“２”键；在不需保留另一方时，按“R”键，听到拨号音后，按一下“１”键。
（五） 缩位拔号
使用缩位拨号可减少您拨叫多位号码的负担，节省拨号时间，便于记忆，使用方便。对经常拨叫的电话号码，采用缩位拨号，只需要两位自编代号就能代替原来的多位电话号码（可设99个）。此项服务特别适用于经常拨叫的国内、国际长途电话。
使用方法：
设置：拿起听筒听到拨号音后，在话机按键上按＊51＊→自编代码→＊→进行缩位的对方电话号码→＃。完成上述操作后，从听筒中听到证实音，证明登记生效，否则需重新操作。
使用：登记后，当您拨叫某一已登记的缩位电话号码时，拿起听筒听到拨号音后只需按“＊＊→自编代码”即可。
取消：如您想将某一已登记的电话号码取消，拿起听筒听到拨号音后，在话机按键上拨＃51＊→自编代码→#。听筒中将听到证实音，说明自编代码的缩位拨号服务已被取消，否则需要重新操作。
（六） 热线服务
热线服务可满足您与关系重大、经常联系的人建立直通电话。只要拿起电话，不用拨号，５秒钟后就会自动接通对方电话。已登记了热线服务的电话，照常可以拨叫和接听其它电话，只是在拨叫其它电话时，须在拿起听筒５秒钟内拨出第一位号码。登记的热线服务只能有一个电话号码，但可根据需要随时改变。热线服务除适用于重要机关或个人之间的通信以外，对医院、养老院和无人照顾的孤老病人也很适用，摘机就通，异常方便。
使用方法：
设置：拿起听筒听到拨号音后，在话机按键上接＊52＊→客户要建立热线的对方电话号码→#。完成上述操作后，听筒中将听到证实音，证明登记生效，否则需重新操作。
使用：登记后，当您要与对方联系时，拿起听筒听到拨号音后，不用拨号，５秒钟将自动接通对方的电话。如果听到忙音，表示对方正在通话，需挂机稍后再使用。
取消：拿起听筒听到拨号音后，接#52#。听筒中将听到证实音，说明该热线服务已取消，否则需重新操作。
该业务须事先到我公司营业部门申请，免收开户费及月使用费。该业务使用方法若有不同，请以当地营业部门解释为准。
（七）呼叫等待
如果您想在电话使用过程中不影响其他人给您打电话，可以使用呼叫等待功能。在电话机上设定了该项功能后，即使电话处于使用过程中，您也可以接听其他来电，并可自由选择通话对象，避免误事。
使用方法：
设置：听到拨号音后按＊58#，如听到证实音，说明登记已生效，否则需重新操作。
使用：甲客户正与乙客户通话时如遇有丙客户打进电话，甲、乙客户的听筒中都可以听到等待音，而丙客户则听到回铃音。这时甲客户可以有以下选择。
1、拒绝丙方呼入：甲客户不要作出任何操作，15秒后“等待音”自行消失，丙方听到忙音。
2、保留乙方，改与丙方通话：只要在电话机上按R键
（或按叉簧一下）听到拨号音后，再按“2”键，同时甲客户要告诉乙方不要挂机，乙方听到“等待音”，甲方和丙方开始通话。接下来甲客户可以用拍叉簧或按R键后按“2”键的方式来随意选择与乙方或丙方通话。当甲方与乙方通话时丙方听不到，反之亦然。
该业务须事先到我公司营业部门申请，免收开户费及月使用费。该业务使用方法若有不同，请以当地营业部门解释为准。
（八）转移呼叫
分为无条件转移呼叫、无应答转移呼叫、遇忙转移呼叫。
无条件转移呼叫：
设置：听到拨号音后按＊57＊临时去处的电话号码或BP号码＃。完成上述操作后，听到证实音，证明登记生效，否则需重新操作。
使用：登记生效至取消登记前，凡打给您的电话都会自动转移到您临时去处的电话上。您的电话在登记该项功能后，仍可正常向外拨打电话。
取消：听到拨号音后按＃57＃，如听到证实音，说明该项服务已取消，否则需重新操作。
无应答转移呼叫：
设置：听到拨号音后按＊41＊临时去处的电话号码或BP号码＃。完成上述操作后，听到证实音，证明登记生效，否则需重新操作。
使用：登记生效至取消登记前，凡打给您的电话振铃6次以上无人接听时，就将来电转移至您预先设定的电话上并计费。您的电话在登记该项功能后，仍可正常向外拨打电话。
取消：听到拨号音后按＃41＃，如听到证实音，说明该项服务已取消，否则需重新操作。
遇忙转移呼叫：
设置：听到拨号音后按＊40＊临时去处的电话号码或BP号码＃。完成上述操作后，听到证实音，证明登记生效，否则需重新操作。
使用：登记生效至取消登记前，您的电话正在通话又有人来电话，该来电将转移至您预先设定的电话上并计费。您的电话在登记该项功能后，仍可正常向外拨打电话。此功能是两部电话可以联在一起，不影响忙时来电业务。
取消：听到拨号音后按＃40＃，如听到证实音，说明该项服务已取消，否则需重新操作。 该业务须事先到我公司营业部门申请，免收开户费及月使用费。该业务使用方法若有不同，请以当地营业部门解释为准。
（九）缺席用户服务
您外出有电话打入时，公司提供语音服务，替您代答，以避免对方反复拨打您的电话。
使用方法：
设置：听到拨号音后按*50＃听筒中听到证实音，说明登记已生效，否则需重新操作。
使用：登记生效后，如有电话呼入，公司将为您代答。如登记生效后，您还需要拨叫其它电话，听到拨号音后拨号即可。
取消：当您不需要使用此项服务时，拿起听筒听到拨号音按＃50＃，听到证实音，证明此项服务已取消，否则需重新操作。
该业务须事先到我公司营业部门申请，免收开户费及月使用费。该业务使用方法若有不同，请以当地营业部门解释为准。
（十） 遇忙回叫
您打电话给对方（必须是同一局号内的电话）遇到忙音时，可以挂机等待，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。
使用方法
设置：您拨叫的对方电话正在使用，听到忙音后可按R键（或拍一下叉簧），听到拨号音按*59＃如听到证实音，证明登记生效。否则需重新操作。
使用：登记生效后，您把听筒挂上，对方通话完毕，您的话机将自动响铃，当您拿起听筒后，对方的电话也会响铃。待对方接听时即可通话。通话完毕，此项服务即取消。登记此项服务后，当您的话机响铃未及时接听，铃响超过两分钟，此项服务也自动取消。登记生
效后，如您还需拨叫其它电话，只要拿起听筒听到拨号音后，拨出电话号码即可。
取消：听到拨号音后 按#59＃听到证实音，证明此项服务已取消。否则需重新操作。
注：此项服务登记后20分钟自动取消。
该业务须事先到我公司营业部门申请，免收开户费及月使用费。该业务使用方法若有不同，请以当地营业部门解释为准。
（十一） 号码连选
客户将在同一局内的多部电话设为一组，指定其中某一电话为引示号码，当拨叫这一引示号码时，便可实现连选功能（拨打引示号码如遇忙时，则可转至连选组中其它空闲的电话上）。
连选的好处：
减轻客户记忆号码负担，只需记忆一个号码；提高呼叫接通率；
只要有空闲的用户线，本次呼叫就一定能接通。
注意事项：
只有拨打引示号时才可以实现连选;
同一连选组的用户不可跨局;
此业务只针对于乙类客户推广;
此业务月使用费5元。
四、 常用特服号
（一） 112电话故障受理台
当您的电话出现故障时，首先应检查自己的话机是否出现问题，如非话机原因，请另找电话拨打免费的"112"障碍受理台申告电话故障，以保证电话畅通。
（二） 114查号台
如果您不知道对方的电话号码要打电话时，可以通过拨打114查号台查询您所需要的电话号码。114查号台是我分公司的服务窗口，拨打114按市话费标准收费。
114查号台可以为您提供以下服务：
1、 查询市区及所属22个县（市）固定电话（企、事业单位和住宅）。
2、 查询国内、国际长途区号。
3、 查询全国各地邮政编码。
如何拨打114查号台？
1、 查询单位电话必须提供单位确切名称。
2、 查询住宅电话要先说县（市）名称、姓名再说住址。
（三） 10060网通客户服务热线
您可以通过拨打10060进行话费查询、业务咨询、业务受理、业务投诉等服务。
五、ISDN业务
ISDN俗称"一线通"即窄带综合业务数字网，它通过一条电话线可以实现多种形式的高速率（64-128KB/S）、高质量的通信。
ISDN的优点：
1、一线二用
可以实现一条普通电话线上连接的两部电话同时通话、可边上网边打电话、边上网边发传真、或者两部计算机同时上网等。对于一线两号的使用，可以实现两部话机之间内部呼叫通话不计费，还可实现内部转移；使用两部电话，只交1.5倍的月租，何乐而不为？
2、安全可靠传输质量高
ISDN采用端到端的数字传输，接收用户端声音失真很小，而数据传输比特误码性能比传统电话线路至少改善十倍，可以有效减少噪音和串音，并使数据通信更加安全可靠。
3、费用低
月租费仅为普通电话的1.5倍。
六、电视会议业务
什么是电视会议？
电视会议是利用我分公司的通信设备将远方的多个会场连接起来，使各方与会人员如同在同一桌旁面对面对话、讨论问题，基本达到坐在一起开会所需的全部功能。
电视会议有哪些优点？
与传统的开会方式相比，电视会议具有省时、省钱、高效的优点，免去与会人员长途跋涉、舟车劳累之苦省去了展示样品长途携运等麻烦，同时也节省了会议开支。
电视会议应用在哪些领域？
电视会议广泛应用于政府的行政会议、商业、紧急求援、银行系统、远程教育、远程医疗以及公安、司法、军事部门和办公自动化等各个领域。
如何召开电视会议？
目前电视会议应用范围不断扩大，欢迎各界朋友使用电视会议。电视会议联系电话：2023855
七、黄页业务
提起电话号簿，没人不知道，但说起"黄页"，恐怕知道的人不多，其实"黄页"就是分类电话号簿。
那么，如何定义"黄页"呢？"黄页"是按企业（服务）性质，产品（商品）类别编排的大型工具书，是把商业社会的买卖双方介绍到一起的最佳媒体。它和报纸、广播、电视等媒体，共同构成了现代广告传媒系统。
为什么在黄页上做广告？
唯一消费者用来积极寻找卖家的媒体；
每年365天，每天24小时，广告时效长；
发行量大，免费赠送；
保定黄页，诚实守信，值得信赖；
实际验证，黄页广告可以使广告用户的资本增值。
为什么查阅黄页？
无须四处奔波，省事方便；
按行业分类，方便使用；
其他媒体广告信息的有效补充和延伸；
唯一完全的消费信息源；
不具强制性，主动查找，轻松做出购买决定。
与其他媒体比较，黄页独具特色
向买家提供全面信息
买家主动寻找卖家
不具强制性的指导性媒体
可全天候使用
八、虚拟网业务
（一）什么是虚拟网业务？
虚拟网实际是指在电信公网的程控交换机上，将一部分公网电话用户集合起来，设定成一个特定的用户群组，称之为虚拟用户小交换机网。
（二）虚拟网电话的功能？
虚拟网电话不仅具备用户小交换机的功能，而且具备公网程控电话的所有新功能。
（三）虚拟网电话如何安装？
安装虚拟网电话，只需要由我分公司把单机电话安装在各个具体使用位置，虚拟网的全部通信交换都由我分公司的程控交换机完成，使用单位直接使用电话就行，不用再设任何交换设施。
（四）虚拟网电话的使用？
虚拟网内的每部电话都有一个对应的7位公网电话号码，公网电话可以直接呼入到每部虚拟网电话上。而虚拟网内互相拨叫则可使用号码后四位（或任意设定四位小号）。在拨叫虚拟网外电话时，需先拨"０"。
（五）虚拟网电话权限？
虚拟网电话拨叫权限可以根据工作需要任意设定。拨叫权限分五个等级：
1、网内权限：只允许在虚拟网内互相拨叫，不能拨叫虚拟网外的公网电话。
2、市话权限：允许拨叫市话、网内拨叫。
3、本地网权限：允许拨叫网话、市话、网内。
4、国内长途：允许拨叫国内长途电话、网话、市话、网内。
5、国际长途：允许拨叫国际长途电话、国内长途、网话、市话、网内。
（六）虚拟网电话通信费用？
虚拟网电话基本月租费按普通乙类标准执行。虚拟网电话网内互相拨叫时，不计通话费。虚拟网电话用户拨叫公网电话按现行资费标准收取通话费。
九、新业务
（一） 固定电话预交话费业务
1、预交话费业务是河北省通信公司保定市分公司为方便全市一百多万固定电话和小灵通用户而投资开发的一项新业务，也是我公司为改善服务而采取的一项新举措。
您可根据以往的电信消费和自身经济承受力在交纳本月话费的同时，自愿预交足以支付下月或数月话费的金额，我分公司逐月从预交话费中扣除您的费用，省去您月月为交话费来回奔波，节省时间，提高效率。
2、办理预交话费是否合算？
对预交话费的用户给予话费优惠，优惠额按银行同期利率计算后（不存在扣利息税）自动转入预交款，多交的几角几分也给优惠，即使不够冲抵当月产生的话费，只收差额的违约金。
3、何处可办理预交话费？
您可就近选择我分公司营业厅交费窗口、邮政储蓄、农业银行、中国银行、建设银行、工商银行联网的全区各储蓄网点随时预交市区及各县（市）所有电话（包括小灵通）的话费。
（二） 通信护照业务
通信护照是我公司为了更好的服务于广大客户，为客户使用各类通信业务提供便利，而推出的个人通信消费的身份凭证。拥有通信护照，您就可以足不出户通过拨打电话10060或登陆网上营业厅直接办理相关业务，还可享受为您提供的各种优惠和便利服务。
通信护照的用途：
优先办理业务、方便快捷办理业务、享受优惠服务、身份认证(鉴权)。
通信护照的办理：
个人客户持本人的有效证件、单位客户凭单位证明信到通信营业厅免费办理。
使用通信护照可通过拨打免费客户服务热线10060或上网登陆我公司网上营业厅办理亲情联线、国内国际长途直拨、转移呼叫、遇忙回叫、呼叫等待、停机保号、停机保号开机、增加来电显示等业务；您也可以在营业厅持通信护照办理上述业务和其他通信业务。
通信护照密码的变更和通信护照的挂失
如需修改通信护照密码，请携带通信护照和个人有效证件到领取通信护照的营业厅办理。通信护照如果遗失，请携带个人有效证件到领取通信护照的营业厅办理挂失手续。
（三） 亲情联线业务
“亲情联线”业务是河北省通信公司推出的一项被叫付费业务，是方便客户沟通的渠道，是为特定客户群解决通话问题的手段。
“亲情联线”业务仅在河北省范围内开放，主、被叫客户应为河北通信公司固定电话、小灵通客户。办理“亲情联线”业务的客户必须是已装有市内电话(含住宅电话、小灵通、办公电话、专用网电话、小交换机中继线)的客户。亲情联线的接入号码是116801，它可以为下面几种客户解决通话困难：
1、在校学生
在省内外地上学的大学生和本地上学的中小学生可以不用购买电话卡，在任意一部话机上免费直接拨号使用，费用计在业务客户上。
2、不便支付现金的家庭成员
家人外出不便支付现金，随时与家里联系;老人可以通过子女申请该业务，老人与其电话联系，子女付费。
3、中小企业
中小企业员工省内出差，需要与公司及时沟通联系，为节省开支，公司可不予配备通信工具和电话卡，申请该业务，员工打电话到公司，公司付电话费。
“亲情联线”业务具备以下功能：
1、呼叫功能:客户办理手续后，主叫客户拨打116801根据语音提示操作便可与“亲情联线”号码通话，通话费用由“亲情联线”客户支付。
2、遇忙/无应答呼叫转移功能：主叫客户拨叫“亲情联线”电话遇忙/无人应答时，可以转移到事先设定的本地网范围内的号码上，该前转号码可设置2个，前转时发生的通话费按实际话费计收(即主叫到前转号码之间的通话费)，由“亲情联线”电话付费。
客户使用方法：
1、普通客户拨打电话：开办“亲情联线”业务后，普通客户可以拨打116801根据语音提示操作便可与“亲情联线”号码通话。
2、“亲情联线”客户修改呼叫密码。“亲情联线”客户在“亲情联线”电话本机上拨打116801根据语音提示操作便可方便的修改呼叫密码。业务办理
凡拥有“通信护照”的客户可通过拨打网通客服热线10060直接办理“亲情联线”业务，也可到我公司营业厅办理。无“通信护照”的客户，应到营业厅先办理“通信护照”后再办理“亲情联线”业务。
注意事项
1、“亲情联线”业务接入码只对河北通信公司的固定电话、小灵通开放。
2、河北通信公司固定电话网内任意一部电话(包括IC卡电话、校园网电话、有人值守公用电话)均可拨打116801使用“亲情联线”业务。
3、“亲情联线”业务的通话费按普通电话通话费标准收取，不收取功能使用费。
（四） 电话听网业务
电话听网是一种利用电话听取信息的业务。使用电话听网业务，您无需计算机上网，便能够方便快捷的获取象互联网上一样广泛、及时的信息。只要您身边有我公司的固定电话、小灵通、IC卡公用电话，便能随时随地获取您所需要的信息。
电话听网提供了以下栏目：新闻在线、生活财经、市民公告、娱乐地带、健康常识、供求信息、决胜现场、听网聊天、听网指南。（以上内容动态调整）
使用方法：
在河北省内，您可以随时随地使用办公电话、住宅电话、小灵通或IC卡电话，拨接入码“116169”进入电话听网，根据语音提示说出栏目名称或按键选择需收听的栏目。
收费标准：
电话听网业务按本地电话区内(市话)通话资费标准收取费用。
使用IC卡、201、200电话卡拨打“116169”，按相应电话卡的本地网营业区内资费标准收费。
使用电话听网业务，需特别注意以下几点：
如果您通过语音选择信息栏目时尽量说普通话，且只需说出栏目名称，不要添加其他话语，否则系统无法识别。
如使用电话的免提功能，请相应提高音量，并避免噪音干扰。
（五） 800业务
800业务是被叫集中付费业务。其接入码为800，故称800业务。该业务又分为国内800业务和国际800业务。由被叫用户付费，主叫不付费，即“您打电话我付费”。
收费标准
1、 开户费
每个800号码一次性收取100元。
2、 基本服务费
每个800号码每月收取50元。
3、 功能使用费
呼叫阻截功能、密码接入功能、呼叫800号码次数限制功能、每项每月收取20元。
4、 通话费
（1）、本地网内（不分营业区内、营业区间）通话费每分钟收取0.15元。
（2）、国内长途电话通话费按现行普通国内长途电话通话费标准收取。
功能
1、 唯一号码。用户在具有多个对外公布的电话号码的时候，可以只登记一个唯一的被叫集中付费的电话号码，对这一个电话号码的呼叫，可根据业务用户的要求转接到不同的目的地。
2、 遇忙/无应答呼叫前转。当遇呼叫的目的码忙或无应答时，可把呼叫转至由业务用户事先规定的另外一个或几个号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多限于2次。
3、 呼叫阻截。业务用户可以限于某些地区的用户对它的呼叫，对来自其他地区的呼叫进行阻止。
4、 话音提示。它向使用本业务的呼叫者发出提示，请求用户按提示进一步操作，或向用户送录音通知。
5、 按时间选择目的地。业务用户对他的来话可以按不同的时间，即节假日、星期或小时来选择目的码。
6、 密码接入。业务用户可要求主叫用户在呼叫一个被叫集中付费业务时，必须拨入密码方能接通，密码四位。
7、 按照发话位置选择目的地。对业务用户的呼叫可以依主叫用户所在的地理位置选择路由。
8、 呼叫分配。业务用户可以把对它的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地。
9、 同时呼叫某一目的地次数的限制。对业务用户的某一目的地同时呼叫数达到一定限度时不予接续，并向用户送录音通知。
10、 呼叫该800业务用户次数限制。业务用户可以事先规定在一段时间内（一个月）接受呼叫的最大限值，当到达此限值时不予接续，并向用户送录音通知。
（六） 家音热线业务
中国网通集团公司“家音热线”业务是向家庭或个人用户提供的、由指定付费号码付费的电话业务，业务接入码为116800。拨通116800后依照语音提示输入被叫用户的固定电话（含小灵通）号码（即付费号码）和密码后，便可与该被叫用户实现通话联系，通话费用由被叫用户支付。在业务开通的地区，您可通过网通集团固定电话（含小灵通、IC卡电话、校园卡电话、用户小交换机）使用“家音热线”业务
办理方法
您可以到网通营业厅或拨打网通客服热线10060办理“家音热线”业务。
拨打说明
第一步：摘机拨116800
第二步：请输入您要拨打的付费号码（本地电话需要加区号），按#号结束。
第三步：请输入密码，按#号结束
第四步：进入呼叫对方过程，接通对方。
管理操作说明
在办理了“家音热线”业务的电话机上，拨打116800后，可以听到语音提示：
修改来话密码请拨11# 修改管理密码请拨22#
查询使用话费请拨33# 暂停服务请拨44# 恢复使用请拨55#
前转号码1管理请拨66# 前转号码2管理请拨77#。
您可以根据提示，进行相应的操作。
修改来话密码
当其他人通过116800呼叫您的付费号码时，系统需要对其输入呼叫密码进行身份的合法性验证，验证通过后方可接通您的电话。在业务开户时您设置的管理密码同时也作为呼叫密码，为防止其他人对您的号码的操作，请您在启用“家音热线业务”后尽快通过本机拨打116800后，按11#，修改来话密码。
修改管理密码
开通时必须设置初始管理密码，这个管理密码将作为您身份的标识。您在修改其它功能时，必须在您申请该业务的话机上输入管理密码才能操作。请您在启用“家音热线业务”后尽快通过本机拨打116800后，按22#，修改管理密码。
查询使用话费
您在启用“家音热线业务”后通过本机拨打116800，按33#，可以查询您当月“家音热线”业务费用的使用情况。
暂停使用
您在启用“家音热线业务”后通过本机拨打116800，按44#，可以暂停或恢复使用该业务。
恢复使用
您在暂停“家音热线业务”后通过本机拨打116800，按55#，可以恢复使用该业务。
呼叫转移管理
当您的亲友使用“家音热线”呼叫您时，如果您的电话忙或无人接听，系统播放提示音“请稍候”，并可以将其转移到您预先设置好的其它电话号码（最多设置两个前转号码）上。您可按系统的语音提示进行前转号码的查询、修改、删除等操作。
网上自助服务
除了通过电话进行管理操作外，您还可以登陆http://www.chinanetcom.com.cn，点击网页右侧的“家庭用户”中的“家音热线”，输入您的“家音热线”业务号码和管理密码，登录成功后，进行网上自助管理的相关操作。
业务资费
本地电话资费（市话、网话费）0.15元/分钟；国内长途通话费按现行资费标准执行。
十、公用电话
（一）公话介绍
经当地通信部门批准同意，设置在城市、乡镇、公路沿线等公共场所、居民集居地，悬挂统一标志牌，供公众使用并按规定收取通信费用的电话为公用电话。
（二）电话的分类？
公用电话分为两大类：有人值守公话和无人值守公话。其中：
有人值守公话包括：普通有人值守公话、公话超市（话吧）、有人值守智能公话；
无人值守公话包括：201公话、校园卡公话、无人值守智能公话、IC卡公话、信息公话（多媒体公话）。
（三）公话产品分类介绍
1、IC卡公话
IC卡公用电话是利用集成电路作为识别卡完成通话和收费的公用电话。它由IC卡电话机和IC卡两部分组成，只有将IC卡插入IC卡电话机，才能进行通话。IC卡公用电话无需人员值守，只需插入有效IC卡，按话机操作提示即可拨打本地电话、小灵通、国内长途、国际长途，并自动计费
IC卡电话的使用方法
（1）拿起话筒，按IC卡表面箭头所指的方向将IC卡插入话机，听到拨号音后即可拨号通话。
（2）通话中，如果IC卡金额即将用完，话机会发出告警声，此时按换卡键将原卡拔下，迅速插入新卡，电话不会中断
（3）通话完毕挂机，取出IC卡，电话费已自动从IC卡上扣除
注：继续呼叫键—红色键，按此键可免挂听筒，继续拨打其它电话
R键—重拨键，按继续呼叫键和重拨键可重拨上一次的号码
C键—换卡键，当剩余卡值不足一分钟通话时话机会告警，在20秒内按C键插入有值IC卡可不切断通话
2、智能公话
智能公话是利用智能网技术来控制的一种公话业务。智能公话分为有人值守和无人值守两种。
智能公用电话的特点
（1）无需配备计费器，通话后话机可自动显示通话费。
（2）使用方便，资费优惠。
（3）通话人无需支付“通话手续费”。
智能公话储金卡的面值
50元、100元、200元。
使用方法：
（1）用户拨打电话时，可直接拨打号码，不需输入帐号及密码。
（2）因是“智能网”业务，拨完电话号码后有3—5秒的延时，若加拨“#”号键，可缩短延时，提前接通。
（3）通话完毕后，用户可按照话机屏幕上所显示的本次通话费用进行结算。
注意事项
在使用过程中，如代办户连续三个月的当月话费低于一定数额，公司有权做拆机处理。
拨打电话
摘机——拨被叫号码——通话——挂机——等待三秒钟后显示话费 。
智能公话故障分析智能公话故障分析
如智能公话拨打不通，可按如下条款检测：
（1）先看上次话费是否成功查询，只有成功查询后，才能拨打下一个电话。
（2）话费余额：如余额不足，则没有提示音，电话无法拨出，需进行充值。
（3）如电话没有任何声音，则可以通过换装普通电话方式测试，换装后仍无反映，则为外线故障，拨打112报障即可。
（4）如只能接不能打，可检测话机是否已锁，拨33#即可解锁。
（5）长途无法拨出，拨66#开通长途权限。
3、信息公话（多媒体公话）
信息公用电话机是采用ISDN接入方式，采用嵌入式硬件设计和嵌入式实时操作的信息公话终端设备。
信息公用电话机的使用方法
（1）提起话筒，进入电话界面
（2）插入有效IC卡后，在听到有拨号音后，用数字键盘拨出号码
（3）通话结束后，不挂机按下“再呼叫”键可以继续拨打其它电话
（4）通话过程中，出现卡余额不足或者信息提示栏显示“请换卡”时，请立即按下“换卡”键，显示换卡的提示
（5）取出原来的IC卡立即插入新的IC卡以便继续通话，否则将中断通话
打电话过程中如何同时进行其它操作
由于终端是使用ISDN接入的，所以在打电话的同时可以进行信息服务、收发邮件等数据服务。打电话时，按下终端操作界面“主功能”键进入主功能界面，在界面上选择“信息服务”或“邮件”键，屏幕将切换到信息服务和收发邮件操作界面上。用户可边打电话边在信息界面上进行信息浏览或者进行收、发邮件。
信息服务操作说明
（1）在主功能界面上的主功能菜单中，用方向键选择“信息服务”菜单按进入或OK键，进入信息服务界面
（2）在信息过程中，可以利用各功能按钮进行操作
（3）在结束信息查询后，可按主功能键，转换到主功能界面继续其它操作
收发邮件操作说明
（1）空闲状态按主功能键，屏幕进入主功能界面，选择“电子邮件”按“进入”键，进入收发邮件界面
（2）正确选择邮箱地址，即可收发邮件
（3）收发邮件结束后，请按主功能键，返回主功能界面继续进行其它操作
注：目前收发邮件暂不支持携带附件功能
输入法操作说明
系统默认的输入法是数字输入，按下屏幕下方功能键里的“输入法”按钮，可切换为英文大、小写，中文和英文单词，屏幕上方的信息提示栏中的输入法标记会随着输入法切换而变化。
（四）如何申办公用电话
凡商店、宾馆、饭店、学校、企事业等单位，为方便广大群众拨打电话，均可申请安装公用电话。个人用户可携带身份证，单位用户携带加盖公章的介绍信到当地公用电话营业厅填写安装公用电话登记单申请办理。
如用户申请的是话吧，营业厅受理申请单后，营维分局对用户申请的装机地点进行实地勘测确定是否符合安装条件。符合要求时，再由公话公司市场部的公话主管进行审批，并通知用户到营业厅办理相关手续。无论是预付费散户还是话吧，用户需交纳一定的设备押金，竣工后用户需到营业厅购买公用电话预付费充值卡对预付费公用电话进行充值后方可使用
（五）如何办理公用电话业务
公用电话业务分为：装机、拆机、移机、改名、停机保号、停机保号开机、性质变动、增减业务种类等业务。装有公用电话的用户可携带《公用电话代办许可证》、代办人身份证缴清话费后到公用电话营业厅填单登记各类公话业务，公话各类业务免费办理。
（六）公话业务资费
IC卡公话：
·通话方式：使用普通IC卡。
优惠资费：市话：前3分钟0.3元，以后每分钟0.1元；网话每分钟0.3元；长途每分钟0.3元；港澳台长途每分钟2.2元；国际长途每分钟8.2元。
·通话方式：使用“201一卡通”卡。
资费：市话：前3分钟0.3元，以后每分钟0.1元；网话每分钟0.3元；长途每分钟0.27元；港澳台长途每分钟1.5元；国际长途每分钟2.4/3.6/4.6元。
普通有人值守公话：
·通话方式：直接拨号。
·优惠资费：市话：前3分钟0.3元，以后每分钟0.15元；网话每分钟0.3元；长途每分钟0.3元；港澳台长途每分钟2.2元；国际长途每分钟8.2元。
公话超市（话吧）：
·通话方式：直接拨号。
·资费：市话：前3分钟0.3元，以后每分钟0.15元；网话每分钟0.3元；长途每分钟0.3元；港澳台长途每分钟1.5元；国际长途每分钟4.0元。
201公话、201插卡式公话（校园卡公话）
·通话方式：使用普通201电话卡（或201一卡通）。
·资费：市话：前3分钟0.3元，以后每分钟0.1元；网话每分钟0.3元；长途每分钟0.27元；港澳台长途每分钟1.5元；国际长途每分钟2.4/3.6/4.6元。
无人值守智能公话
·通话方式：使用‘201一卡通’卡。
·资费：市话：前3分钟0.3元，以后每分钟0.1元；网话每分钟0.3元；长途每分钟0.27元；港澳台长途每分钟1.5元；国际长途每分钟2.4/3.6/4.6元。
有人值守智能公话
·通话方式：直接拨号。
·优惠资费：市话：前3分钟0.3元，以后每分钟0.15元；网话每分钟0.3元；长途每分钟0.3元；港澳台长途每分钟2.2元；国际长途每分钟8.2元。
（七）公话上可以使用哪些电话卡
IC卡公话：IC卡、200卡、多功能橙卡、网通17908卡。
普通有人值守公话：200卡、17908卡、多功能橙卡。
有人值守智能公话：200卡、17908卡、多功能橙卡。
无人值守智能公话：201一卡通、普通201卡、200卡、17908卡、多功能橙卡。
普通201（校园卡）公话：200卡、201普通卡、17908卡、多功能橙卡。
201插卡式公话：200卡、201一卡通、201普通卡、17908卡。
公话超市（话吧）：200卡、17908卡、多功能橙卡
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